Общи условия
В сила от 13.10.2026 г.
1. Данни за търговеца
Онлайн магазинът vetexpert.bg се стопанисва от БОМЕД ЕООД, наричано по-долу „Търговецът“.
| Фирма | БОМЕД ЕООД |
| ЕИК | 200972264 |
| ИД по ДДС | BG200972264 |
| Седалище и адрес на управление | гр. София, р-н Надежда, жк Надежда 3, бл. 317, вх. Б, ет. 3, ап. 31 |
| Имейл | sales@vetexpert.bg |
| Телефон | +359 884 300 443 |
| Работно време | понеделник – петък, 10:00 – 19:00 ч. |
| Надзорен орган | Комисия за защита на потребителите, kzp.bg |
| Защита на личните данни | Комисия за защита на личните данни, cpdp.bg |
2. Общи положения и сключване на договора
Договорът за покупка се сключва, когато Търговецът потвърди поръчката по имейл.
2.1. Тези Общи условия уреждат отношенията между Търговеца и всеки, който посещава или пазарува от vetexpert.bg („Потребителят“). С правенето на поръчка Потребителят потвърждава, че е прочел и приема условията.
2.2. Стоките са описани по вид, състав, количество и цена на страницата на всеки продукт. Незначителни разлики в цвета на опаковката, дължащи се на настройките на екрана, не са несъответствие.
2.3. Поръчка се прави през количката на сайта, като регистриран потребител или като гост. Преди да потвърди, Потребителят вижда общата цена, включително доставката, и може да поправи въведените данни.
2.4. Търговецът може да се свърже с Потребителя по телефона за уточняване на поръчката. Ако продукт липсва, Потребителят се уведомява и може да избере замяна, частична доставка или анулиране без разходи.
2.5. Поръчка, която още не е изпратена, може да бъде анулирана безплатно по телефона, по имейл или чрез формата за контакт.
2.6. Ветеринарните диети и специализираните добавки се използват по препоръка и под контрола на ветеринарен лекар. Информацията в сайта не замества ветеринарен преглед.
3. Цени и плащане
Всички цени в сайта са в евро (€) и включват ДДС. Цената за доставка се показва отделно преди потвърждаване на поръчката.
3.1. Начини на плащане:
- наложен платеж – в брой или с карта на куриера при получаване;
- с банкова карта онлайн при поръчката;
- в брой на наш куриер – при доставка със собствен куриер на територията на гр. София.
3.2. Данните на банковата карта се въвеждат директно при лицензирания доставчик на платежни услуги. Търговецът не съхранява и няма достъп до тях.
3.3. При очевидна техническа грешка в цената Търговецът уведомява Потребителя преди изпращане. Потребителят избира дали да потвърди поръчката на правилната цена или да я анулира, а ако е платил, сумата му се връща изцяло.
3.4. За всяка поръчка се издава фискален документ. Фактура се издава при посочени данни при поръчката.
4. Доставка
Доставката е безплатна за поръчки над 45,50 €. Поръчките се изпращат до 24 часа в работни дни.
| Начин на доставка | Поръчка до 45,50 € | Поръчка над 45,50 € |
|---|---|---|
| До адрес с куриер (Еконт) | 5,11 € | безплатно |
| До офис на Еконт | 2,56 € | безплатно |
4.1. Доставка се извършва на територията на Република България. Обичайният срок за получаване е 1–3 работни дни след изпращането.
4.2. При получаване Потребителят може да прегледа пратката в присъствието на куриера. Препоръчваме видими повреди или липсващи артикули да се отбележат в товарителницата или да ни се съобщят веднага. Това не ограничава правото на рекламация по раздел 8.
4.3. Рискът от погиване или повреда на стоката преминава върху Потребителя, когато той или посочено от него лице получи пратката.
4.4. Ако Потребителят не потърси пратката в срока за съхранение в офиса или откаже да я приеме без основание, Търговецът може да поиска възстановяване на реално платените разходи за доставка и връщане.
5. Отстъпки и промоционални кодове
Кодовете за отстъпка не се комбинират: в една поръчка се прилага само един код.
5.1. Ако Потребителят въведе втори код, той заменя предишния. Отстъпките за количество, показани на страницата на продукта (напр. при купуване на стек), не са код и се прилагат отделно.
5.2. Код по препоръка на ветеринарен лекар. Ветеринарните лекари и клиники, които участват в партньорската ни програма, могат да дадат на клиентите си личен код:
- кодът дава 5% отстъпка;
- след първата поръчка с кода отстъпката се прилага автоматично за 12 месеца при поръчки със същия имейл или профил и се вижда в „Моят профил“;
- ако в тези 12 месеца се използва друг код, в поръчката се прилага само неговата отстъпка;
- препоръчалият лекар получава от Търговеца възнаграждение за покупките по кода си. Това не оскъпява продуктите за Потребителя;
- лекарят не получава лични данни на Потребителя, а само обобщена информация за брой и сума на поръчките.
5.3. Промоции с отделни правила. Игри и кампании като „Завърти колелото“ се уреждат с отделни правила, публикувани в сайта. При разлика с тези Общи условия важат правилата на съответната промоция.
5.4. Кодовете не могат да се заменят с пари. При връщане на стока се възстановява реално платената сума след отстъпката.
6. Право на отказ от договора
Потребителят може да се откаже от покупката в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочва причина, с изключенията по т. 6.5.
6.1. За да упражни правото си, Потребителят уведомява Търговеца преди изтичане на срока по един от начините:
- чрез формуляра за отказ от договора;
- по имейл на sales@vetexpert.bg;
- по телефона на +359 884 300 443.
Достатъчно е уведомлението да е изпратено до 14-ия ден. Търговецът потвърждава получаването му по имейл.
6.2. Потребителят връща стоката не по-късно от 14 дни след уведомлението за отказ. Адресът за връщане се съобщава с потвърждението.
6.3. Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на Потребителя.
6.4. Потребителят отговаря за намаляване на стойността на стоката, ако е боравил с нея повече от необходимото, за да установи вида и свойствата ѝ. Препоръчваме стоката да се връща в оригиналната опаковка и добре защитена при транспорт.
6.5. Изключения по чл. 57 от Закона за защита на потребителите. Правото на отказ не се прилага за:
- запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати поради опасения за здравето или по хигиенни причини (чл. 57, т. 5 ЗЗП). Това важи за отворени или с нарушена защитна опаковка: храни и ветеринарни диети (суха храна, консерви, паучове), лакомства, хранителни добавки, шампоани и друга козметика, капки, гелове, спрейове, кърпички и приспособления за устна хигиена;
- стоки, които поради естеството си могат да се развалят или имат кратък срок на годност (чл. 57, т. 4 ЗЗП).
Неразпечатани продукти с цялостна фабрична опаковка могат да бъдат върнати по общия ред.
6.6. Тези изключения не засягат правото на рекламация при дефектна, повредена или грешно доставена стока (раздел 8).
7. Възстановяване на суми
Търговецът възстановява платената сума до 14 дни от уведомлението за отказ, включително стандартната доставка, ако е била платена.
| Как е платена поръчката | Как се връща сумата |
|---|---|
| С карта онлайн | по същата карта, с която е платено |
| Наложен платеж или в брой | с банков превод по сметка, посочена от Потребителя |
7.1. Търговецът може да задържи плащането, докато получи стоката или докато Потребителят предостави доказателство, че я е изпратил, в зависимост кое е настъпило по-рано.
7.2. Ако Потребителят изрично е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния, разликата не се възстановява.
7.3. Възстановяването е без такси за Потребителя.
8. Рекламации и гаранция за съответствие
Търговецът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката с договора, съществуваща при доставката, която се прояви в срок от 2 години, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки.
8.1. Рекламация може да се предяви например за: повредена или дефектна стока, грешен артикул или количество, стока с изтекъл срок на годност към момента на доставката, или стока, която не отговаря на описанието в сайта.
8.2. Рекламация се подава на sales@vetexpert.bg или на телефон +359 884 300 443. Посочват се номерът на поръчката, проблемът и желаното решение. Снимки на продукта и опаковката ускоряват проверката.
8.3. Търговецът вписва рекламацията в регистър и изпраща на Потребителя документ с номера ѝ по имейл.
8.4. При основателна рекламация Потребителят има право на замяна на стоката с нова, а ако това е невъзможно – на намаляване на цената или връщане на платената сума. Разходите за транспорт са за сметка на Търговеца.
8.5. Търговецът отговаря на рекламацията и предлага решение в срок до 14 дни от предявяването ѝ.
8.6. Не се счита за несъответствие повреда, причинена от неправилно съхранение или употреба в нарушение на указанията на опаковката след доставката.
9. Права и задължения
Потребителят плаща поръчаната стока и ползва сайта добросъвестно, а Търговецът доставя стока, която съответства на поръчаното.
9.1. Потребителят има право да разглежда и поръчва стоки, да следи състоянието на поръчката си в „Моят профил“ или по имейл и да получи стоката на посочения адрес или офис.
9.2. Потребителят се задължава:
- да въвежда верни данни за доставка и контакт;
- да заплати цената по избрания начин;
- да не нарушава правата на други лица, включително интелектуална собственост, и да не извършва злонамерени действия срещу сайта;
- да не злоупотребява с кодове за отстъпка (напр. чрез фалшиви профили или имейли).
9.3. Търговецът се задължава да достави поръчаната стока в срок, да информира Потребителя за състоянието на поръчката и да разглежда откази и рекламации в посочените срокове.
9.4. Търговецът може да откаже или анулира поръчка при неверни данни, при съмнение за злоупотреба или при липса на наличност, като уведоми Потребителя и върне вече платени суми.
9.5. Съдържанието на сайта (текстове, снимки, лога) е защитено и не може да се копира за търговски цели без писмено съгласие на Търговеца.
9.6. Търговецът не отговаря за вреди от кратковременна недостъпност на сайта поради поддръжка или причини извън неговия контрол. Това не ограничава законовите права на Потребителя.
10. Лични данни и бисквитки
Търговецът обработва лични данни като администратор съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Подробностите са в Политиката за защита на личните данни.
| Цел | Основание |
|---|---|
| Изпълнение и доставка на поръчката, откази и рекламации | изпълнение на договор (чл. 6, пар. 1, буква „б“ GDPR) |
| Счетоводни и данъчни документи | законово задължение (буква „в“) |
| Защита от злоупотреби, отчитане на код по препоръка на лекар, напомняния за повторна поръчка | законен интерес (буква „е“) |
| Бюлетин и рекламни съобщения | съгласие (буква „а“), което може да се оттегли по всяко време |
10.1. Данни се предоставят само на лица, нужни за изпълнението на поръчката: куриерска фирма (Еконт), доставчик на платежни услуги, хостинг, счетоводство и държавни органи, когато законът го изисква. Данните не се продават и не се предоставят за реклама на трети лица.
10.2. При код по препоръка на ветеринарен лекар лекарят получава само номер, дата и сума на поръчките, без име, адрес, телефон или имейл на Потребителя.
10.3. Потребителят има право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост и възражение, както и да оттегли съгласието си. Искания се изпращат на sales@vetexpert.bg. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на личните данни (cpdp.bg).
10.4. Данните за поръчките се съхраняват докато това е нужно за целите по-горе и в сроковете по счетоводното и данъчното законодателство.
10.5. Бисквитки. Сайтът използва необходими бисквитки за работа на количката и профила. Аналитични и рекламни бисквитки се използват само след съгласие чрез банера за бисквитки, което може да се промени по всяко време.
11. Решаване на спорове
Споровете се решават най-напред чрез директен контакт с нас на sales@vetexpert.bg или +359 884 300 443.
11.1. Потребителят може да подаде сигнал до Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или да се обърне към Общите помирителни комисии към КЗП за извънсъдебно решаване на спора.
11.2. При трансграничен спор Потребителят може да се обърне към Европейския потребителски център – България към КЗП.
11.3. Ако не се постигне споразумение, спорът се решава от компетентния български съд съгласно българското законодателство.
12. Уведомления, промени и заключителни разпоредби
Уведомленията за поръчките се изпращат на имейла и телефона, посочени от Потребителя, и се считат получени до доказване на противното.
12.1. Търговецът може да променя тези Общи условия. Промените влизат в сила от публикуването им в сайта и не се прилагат за вече направени поръчки.
12.2. Ако някоя разпоредба е недействителна, това не засяга останалите. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство, включително Законът за защита на потребителите и Законът за електронната търговия.
12.3. Тези Общи условия са в сила от 13.10.2026 г. Предишна редакция: 17.02.2026 г.